众为兴数控售后服务理念

● 众为兴客服人员，情系顾客安全

● 客户永远是对的

● 众为兴数控创造感动

● 众为兴数控新年献爱心

众为兴客服人员，情系顾客安全---------Top

    我是众为兴数控在浙江的一家弹簧机用户。事情是这样的，今年夏天的一个晚上，我们工厂的小王正在向往常一样加班打弹簧，在整理钢丝过程中，突然觉得身体麻了一下，小王赶紧松开手，不敢再动了，按小王的判断，应该是机器漏电。向我反应了一下，因为小王只懂得调机械，电工李军这几天请假，又正在赶货，可咋办呢？

    正在这时，我忽然想起了给我们提供电脑控制器的供应商——众为兴数控。我左想右想，一方面机器的电气不是他们众为兴安装的，又过了保修期，他们又离我们这么远，可怎么说呢？就在我为难的一刻，我还是拨通了他们客服部杨经理的手机，把情况如实向杨经理作了反应。杨经理说刚好他们有位客服人员在宁波，马上与他联系一下。不到五分钟，杨经理果真打来电话，说在宁波那位客服工程师已安排现在过来，叫我等一会。

    不到两个小时，众为兴在宁波的谷工终于到了，此时车间钟表的时针已指向晚上十点。他们谷工向小王了解情况后，马上拿出万用表检查，终于把问题给找到了，结果是380VAC其中一相电源线接头处的绝缘胶布破损，随着机器的动作，接触上机器外壳，而导致漏电，经过谷工的一番处理，又能正常加工了，安全问题也不用担心了。

 

客户永远是对的---------------Top

    时间要转移到04年的初冬，我公司客服工程师小王被派到青岛调试绗缝机系统。实际我们只给用户提供控制卡与软件，安装调试原本是由客户自己进行，当时合同是这么签定的，事后，客户反应自己电工外出调不了，有技术难度。

    小王到了现厂，发现客户绗缝机系统还缺好几种配件，若没有这些配件的组合，整个系统就无法运行，小王面对此事，赶紧打了个的士直奔电子市场，购买了所需的配件，急匆匆赶回客户工厂，花了整整半天的时间，把机器调试运行正常。在零下十来度的冬天里，我们能这么快速让用户使用上新产品，客户事后对我们小王的服务感激不尽。

 

众为兴数控创造感动-------------Top

至从2004年初众为兴客服部正式成立并提出：“创造一流服务”口号以来，创造了记不清的平凡而又感动人事迹。

案例：

    事情发生在05年6月份，我们中山一家客户在此之前经常购买我们众为兴数控的控制产品，自己工厂工程师编软件。工厂负责人向我们诉苦：前两个星期他们那位负责编程的软件工程师离职，把以前相关软件的源程序删除了，找不到应用软件，以前产品无法使用起来，请我们帮忙处理。

    我们客服部接到工厂负责人这样一诉说，我们深深知道问题的所在，若不给予其解决，我们控制器下次还能否定货还是个未知数。客服人员通过与公司领导回报和协商，最终决定给予重新设计。客户将工艺要求等方面的资料提供给我们工程师，不到一周时间几款系列的软件功能全都实现，事后工程师又到现场把整机调试好，并指导客户维护与操作。客人对此事十分感激，同样我们能为客户排忧解难也感到欣慰，现在还在大量订购我们产品呢！

 

众为兴数控新年献爱心-------------Top

    我是东莞一家机械制造商电气部门负责人，06年春节刚过，正是我们上班第一天，我向往常一样在处理工厂的事情，无意之中接到众为兴数控公司客服部小刘的新年拜访电话，除了新年的问候外，还跟我了解他们公司所提供控制产品的使用情况，我说：“一切都正常”。突然想起我们03年从众为兴数控购买的一款控制器出了问题，因过了保修期，又不常用，所以就放下没去管。我抱着试试看的想法跟小刘讲了一下情况，小刘告诉我说：“我要与公司负责人反应一下，回头给您电话”。

    第二天一早我刚上班，众为兴公司小刘带着工具来我们工厂找我，说是给我把昨天提到那台有问题的控制器检修一下，我找了一位员工配合小刘处里，不到半个钟，小刘跟我说已经可以了，让我确认，并给我一份分析处理报告。我让小刘坐下休息一下，小刘说：“我还要去其他客户那，就不用了，今后有问题尽管跟我讲”。小刘水也没喝一口就匆匆走了，居然没跟我提出维修费用问题。